七六网为您带来《苏宁退货流程(苏宁退货退款太麻烦了)》，本文围绕苏宁退货流程展开分析，讲述了关于苏宁退货流程相关的内容，希望您能在本文中获取到有用的信息！
进入商家工作台后，点击待办提醒的待处理退货、待处理换货、退款预警单和换货预警单以及二级菜单退换货管理，都可进入退换货处理页面。
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其中待处理退货指需要商家处理的总退货单数，待处理换货指需要商家处理的总换货单数，退款预警单指提醒商家待处理时间不足12小时的退款单数，换货预警单指提醒商家待处理时间不足12小时的换货单数。
二、 待办提醒
（1） 退款管理
退款待处理指需要商家处理的总退款单数，包含仅退款和退货退款。
待商家收货指消费者寄货后需要商家确认收货的退款单数。
余额不足指易付宝余额不满足退款金额的退款单数。
退款预警单指提醒商家待处理时间不足12小时的退款单数。
（2） 换货管理
换货待处理指需要商家处理的总换货单数。
换货待发货指消费者寄货后需要商家确认收货并发新货的换货单数。
换货预警单指提醒商家待处理时间不足12小时的换货单数。
三、 查询条件
（一）退款管理
商家可根据订单编号、退款单号、退货运单号、买家账号、客服介入、退款状态和申请时间等方式查询收到的退款/退货申请。
退款状态分为退款待处理、待买家发货、待商家收货、退款处理中、退款失败、退款关闭、退款成功、进行中的订单、已完结的订单、需处理的订单。
退款待处理指消费者申请仅退款或退货退款后，需要商家处理的状态。
待买家发货指商家同意消费者退货退款申请后，需要消费者寄货的状态。
待商家收货指消费者寄货后，需要商家确认收货的状态。
退款处理中指商家同意退款后，退款正在返回消费者账户的状态。
退款失败指商家同意退款后，但易付宝余额不足导致退款失败的状态。
退款关闭指退款申请被关闭的状态。
退款成功指退款到账，退款流程完成的状态。
进行中的订单指退款没有成功或关闭的订单。
已完结的订单指退款关闭或退款成功的订单。
需处理的订单指退款待处理或待商家收货的订单。
（二）换货管理
商家可根据订单编号、换货单号、换货运单号、买家账号、客服介入、换货状态和申请时间等方式查询收到的换货申请。退款没有成功或关闭的订单
退款状态分为换货待处理、待买家修改、待买家寄货、待商家发货、待买家收货、换货关闭、换货成功、进行中的订单、需处理的订单。
换货待处理指消费者申请换货后，需要商家处理的状态。
待买家修改指商家拒绝换货申请后，需要消费者修改的状态。
待买家寄货指商家同意消费者换货申请后，需要消费者寄货的状态。
待商家发货指消费者寄货后需要商家确认收货并发新货的状态。
待买家收货指商家发新货后，需要消费者确认收货的状态。
换货关闭指换货申请被关闭的状态。
换货成功指消费者收到新货，换货流程完成的状态。
进行中的订单指换货没有成功或关闭的订单。
需处理的订单指换货待处理或待商家发货的订单。
四、 列表页
（1） 退款管理
列表页主要分为全部、退款（货未发）、仅退款（货已发）和退货（货已发）几个Tab。若退款/退货单量大，可进行批量操作。勾选相应订单先点击批量审核确认审核，再点击批量同意退款或批量同意退货。同时商家可根据退款状态、退款审核、退款方式和时间排序等方式查询收到的退款/退货申请。
退款助手指订购了退款助手，并由其处理的退款单。
批量退款指在退款列表页点击批量同意退款的退款单。
关联退款指在退款详情页点击关联退款的退款单。
系统退款指超期系统自动退的退款单。
客服退款指客服介入强制退款的退款单。
五、 详情页
（1） 退款管理
1.处理退款申请
点击退款待处理进入详情页，商家可根据实际情况选择同意退款申请或发货，退款处理时间是24小时，超时将默认商家同意此次换货请求。若商家点击同意退款申请，输入支付密码后会根据消费者申请金额退款。若商家点击发货，则再次提醒商家确认是否与消费者协商一致，确认后进入发货页面，填写物流单号。
2. 处理退货申请
点击退款待处理进入详情页，商家可根据实际情况选择同意退货申请或拒绝退货申请，退货处理时间是48小时，超时将默认商家同意此次退款请求。若商家点击同意退货申请，选择退货地址好填写备注，确认后等待消费者寄货。若商家点击拒绝退货申请，填写拒绝原因，确认后流转到消费者处理。
3. 待收货
点击待商家收货 进入详情页，商家可根据实际情况选择收货、拒绝退款或延期确认收货 ，收货处理时间是7天，超时将默认商家确认收货。若商家点击同意退款申请，输入支付密码后会根据消费者申请金额退款。若商家点击拒绝退款，填写拒绝原因，确认后流转到消费者处理。若货物在途仍未收到，可以申请延期确认收货（可延期3天）。
（2） 换货管理
1.处理换货申请
点击换货待处理进入详情页，商家可根据实际情况选择同意换货或拒绝换货，换货处理时间是72小时，超时将默认商家同意此次换货请求。若商家点击同意换货，选择退货地址好填写备注，确认后等待消费者寄货。若商家点击拒绝换货，填写拒绝原因，确认后流转到消费者处理。
2.待发货
点击待商家发货 进入详情页，商家可根据实际情况选择重新发货或拒绝发货，收货处理时间是10天，超时由客服介入处理。若商家点击重新发货，输入物流公司和快递单号，消费者确认收货后，本次换货完成。若商家点击拒绝发货，填写拒绝原因，确认后流转到消费者处理。
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